¿Qué es el Engagement?

El Engagement es la capacidad de una marca de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios. Es decir, es el compromiso que se establece entre una marca y los consumidores. 

Esto es muy importante, ya que cuando más sepamos sobre el usuario, mayores y mejores tácticas podremos implementar para solidificar ese vínculo.

El engagement puede medirse de acuerdo a la repetición de compra y la visita reiterada a un sitio. En definitiva, es necesario medir y aumentar el amor del usuario hacia tu producto.

El engagement se consigue estableciendo relaciones estables, duraderas y profundas con el usuario dándole valor preferencial, interactuando con ellos y otorgándole un trato especial.  

Existen diferentes tipos de engagement:

  • El Customer engagement: Refiere al compromiso y la dinámica de interacción que tiene el cliente a lo largo del tiempo con la empresa. 
  • El Employee engagement: Engloba el compromiso emocional de los empleados de la empresa, más allá de lo estrictamente formal. 
  • El User engagement: Hace referencia al nivel de conexión que tiene el cliente con los diversos canales de interacción y comunicación de la empresa. 

En la actualidad, con los recursos digitales disponibles es más fácil medir el engagement en el marketing. Por ejemplo, en redes se cuenta con algoritmos que calculan cómo dar mayor alcance a las publicaciones que se realizan. 

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¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y que aporte valor a través de la combinación de varias acciones del marketing digital y de contenidos, presencia en redes sociales, generación de leads (registros) y la analítica web.

La metodología inbound es la mejor manera de convertir a desconocidos en clientes y promotores de una empresa.

El inbound marketing aparece ante los nuevos modos de consumo y compra que ya no responden al marketing tradicional.

Se trata de ofrecer valor de forma no intrusiva, a diferencia de la clásica publicidad porque los consumidores no sienten que el fin es conseguir ventas.

Las etapas del Inbound Marketing son:

  • Atraer, es decir que en esta fase inicial se pretende captar la atención de los posibles clientes para atraerlos a nuestra página web o redes sociales, por ejemplo.  
  • Convertir, en esta segunda etapa, el principal objetivo es convertir a esos nuevos visitantes en clientes y conseguir una oportunidad de venta. 
  • Cerrar, esta es la penúltima fase del Inbound Marketing y se busca establecer una relación con el cliente para resolver sus dudas y necesidades, lo cual propiciará la posibilidad de concretar una venta exitosa. 
  • Deleitar, este es el momento final, donde se espera que los clientes puedan convertirse en promotores de los productos y servicios de la empresa. 

Las letras que componen el término Inbound Marketing hacen referencia a: 

  • I de Interacción
  • N de Novedad
  • B de Branding
  • O de Organización
  • U de Unificación 
  • N de Naturalidad 
  • D de Dinamización 

El concepto fue definido en 2005 por HubSpot, una empresa de software de marketing y se presentó como un giro de 180 grados a la concepción tradicional del marketing, también conocida como Outbound marketing.

El Inbound Marketing es una manera efectiva de atraer, involucrar y complacer a los clientes de una forma respetuosa.

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¿Qué es el Remarketing?

El Remarketing es un sistema que permite crear anuncios adaptados o personalizados para los usuarios que previamente visitaron un sitio web.

La principal utilidad del Remarketing es que permite volver a alcanzar al usuario que alguna vez visitó una tienda online, por ejemplo o cualquier otro sitio, sin llegar a finalizar el proceso de compra o conversión. 

¿Cómo funciona el Remarketing? 

Cuando un usuario accede a una página web es detectado por una Cookie, que lo identifica como visitante y tiene acceso a su historial de actividad. La información proporcionada por la cookie, permite añadir al usuario a una lista de Remarketing, que servirá de orientación para realizar una campaña Display de Google Ads.

Entre los tipos de Remarketing encontramos el Remarketing estándar de búsqueda o más específicos, como para móviles.

Entre sus principales ventajas podemos señalar que:

  • Permite segmentar al público.
  • Actúa como recordatorio de productos o servicios. 
  • Potencia la imagen de la marca.
  • Determina el momento más propenso del usuario a la compra.
  • Facilita la elaboración de anuncios altamente personalizados.

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NowFis TV: Marketing Local

¿Qué es el Marketing local?

El marketing local es una estrategia que nos permite centrar nuestras acciones en una ubicación geográfica concreta y tratar de atraer clientes en un segmento de mercado pequeño.

Este tipo de marketing se suele utilizar en pequeñas empresas, en establecimientos nacionales e internacionales, adaptándose a las necesidades específicas de cada comunidad. Aquí usamos el término “local” para referirnos a una ciudad, región o un país.  

Para crear un buen plan de marketing local es necesario conocer las características del mercado al que se quiere llegar, hacer una correcta segmentación de nuestro público y planificar estrategias en base a todo esto.

Te sugerimos leer NowFis TV: Segmentación del público y NowFis TV: Buyer person.

¿Dónde podemos promocionar nuestro negocio?

Algunas alternativas tradicionales son los espacios publicitarios en medios de comunicación como los periódicos y revistas, la publicidad en la vía pública como los carteles y en el transporte. Así también, son muy útiles los volantes y folletos, entre otros. Estas son las estrategias más conocidas por las empresas y las personas por lo que pueden ser buenas formas de llegar a más personas. 

Pero, sin duda hoy en día es internet el medio con más llegada y es preciso aprovechar todas las posibilidades que nos ofrece para promocionar nuestro negocio en las redes sociales y páginas web, ya que las personas consultan en internet sobre la empresa para conocer sus referencias antes de comprar.  

Google My Business

Hoy en día, el consumo de productos y/o servicios locales ha aumentado. Esto ha abierto una oportunidad importante de crecimiento para los negocios cercanos a nuestra ubicación, pero aún así es necesario hacer un trabajo de marketing que nos permita ser encontrados. 

Actualmente, más de mil millones de personas utilizan Google Maps cada mes y más de cinco millones aplicaciones móviles y sitios web utilizan esta plataforma para realizar búsquedas. Desde 2019, las búsquedas en Google que incluyen la frase “Cerca de aquí” crecieron un 900% y esto significa que las personas valoran los negocios que les queden accesibles en cuanto a distancia. 

Para agregar un negocio en Google my business, lo primero que hay que hacer es registrarse, reclamar la empresa y verificarla a través del servicio “Mi empresa” de Google. Una vez que se haya establecido y verificado la ubicación del mismo, se pueden agregar los siguientes datos: Servicios, horarios, dirección, número de teléfono, fotos y videos tomados por clientes, sitios web de la compañía, reseñas y clasificaciones, menues en el caso de los negocios de comidas, entre otras.

Enfocarse en una estrategia de marketing local nos permitirá conocer mejor a nuestro público y crear contenido personalizado. Además, los clientes fidelizados podrán recomendar nuestro negocio y podremos ofrecer un mejor servicio de venta y postventa. De esta forma, lograremos un crecimiento paulatino que nos permitirá pensar en expandirnos aún más. 

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Continúa leyendo nuestros post:

Tendencias de marketing 2021: Tercera parte

En esta nueva oportunidad, continuamos desarrollando las tendencias que marcarán este año en cuanto a desafíos, nuevos hábitos de los usuarios y tecnología. Te sugerimos leer Tendencias de marketing 2021: Primera parte  y  Tendencias de marketing 2021: Segunda parte. 

Google Analytics 4

Esta nueva versión de Google Analytics busca analizar el comportamiento de los usuarios.  Google Analytics 4 es una nueva edición de la original que ya no sólo se centra en medir lo que ocurre en una página web, sino que ofrece métricas relevantes para otras propiedades digitales como las app móviles. 

Para el 2021, se espera que la gran novedad sea la propiedad App+web centrada en entender mejor el ciclo de vida del cliente. De esta manera, Google Analytics 4 presentará nuevas formas mejoradas de medir el engagement, edición de eventos, protección de privacidad, medición multidominio y mejor seguimiento del customer journey, entre otras.

Programas de fidelización 2.0

Los programas de fidelización han tenido un crecimiento lento, pero constante en el último tiempo. Sin duda alguna, durante este año los programas de fidelización se reinventarán y adoptarán una versión digital multicanal con programas de recompensa personalizados. 

Los consumidores modernos buscan comodidad y disponibilidad omnicanal, una parte por tendencia y otra parte por la pandemia. La versión moderna de un programa de fidelización se basa en conexiones emocionales y en brindar un servicio ejemplar de atención al cliente. 

En lugar de sólo otorgar descuentos y cupones, se debe darles a los usuarios una razón para convertirse en parte de la comunidad. Así también, la retención de clientes se basará en una sólida y firme base tecnológica.  

Publicidad self service en TikTok

TikTok ha sido una de las grandes tendencias del marketing digital del año pasado y es muy  probable que continúe creciendo este año. La última gran novedad que incorporó esta red social ha sido una plataforma publicitaria que tiene formato self service.

Esta plataforma permite a los anunciantes lanzar campañas y acceder a métricas e informes. De este modo, los anuncios tienen que seguir el estilo que ha logrado que esta red sea tan famosa. 

Mindful Marketing

A la hora de hablar de las nuevas opciones para promocionar una marca y/o empresa debemos prestar especial atención al mindful marketing. Esta tendencia tiene origen en el mindfulness, una técnica de relajación. 

Con el cuidado del planeta como base, las compañías deberán tener en cuenta el consumo sostenible y lo que pueden hacer por un mundo mejor para el futuro.

Las principales preocupaciones son la ecología y la protección de derechos sociales. El planeta sufre la contaminación, el abuso y la sobreexplotación de recursos. En este sentido, una empresa que apueste a la producción sostenible, tiene mucho camino recorrido para los siguientes años. 

El mindful marketing responde a una producción mucho más humanizada y el cliente que siempre quiere ser tenido en cuenta, encontrará en esta tendencia, no sólo el interés puesto en su satisfacción, sino también la preocupación por el medio ambiente. 

Para el futuro próximo se espera muchísimas más novedades y desafíos en un contexto de constante transformación ¡No te pierdas nuestras actualizaciones!

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