La importancia del servicio post venta

El servicio post venta es la atención al cliente y el seguimiento que se le da al mismo después de que se concreta la venta. Este servicio comprende todas las estrategias y acciones que una empresa realiza para mantener un vínculo con su público objetivo. 

Cuando pensamos en una venta, el antes y el durante, son muy importantes, pero no debemos restarle importancia al después. Ya que, ofrecer la atención adecuada en cada momento es imprescindible para alcanzar mejores resultados.

El servicio postventa es una estrategia eficaz para lograr una mayor lealtad de los clientes actuales y facilitará la obtención de nuevos prospectos de venta gracias a las recomendaciones que puedan brindarnos. 

Los principales beneficios que otorga un buen servicio de post venta son: 

-Retención y aumento de los clientes: Al realizar un servicio post venta de calidad se podrá percibir la confianza de nuestros clientes anteriores y un aumento de nuevos clientes.

-Incremento de ventas y reducción de costos: Un aumento de clientes se traduce en más ventas. Esto genera mayores ventajas derivadas del buen servicio post venta en el que hemos invertido tiempo y dinero.

-Ventaja competitiva: Al ofrecer un mejor servicio post venta nos destacaremos y nuestros clientes nos preferirán sobre las demás empresas, ya que les otorgamos una mejor experiencia durante todo el proceso de la venta y post venta.

-Mejoras en el servicio: Las sugerencias de nuestros clientes ayudarán a mejorar el servicio y/o la calidad de los productos. Esto también es una buena estrategia para hacer sentir al cliente que forma parte del proceso de venta y post venta.

-Referencias: Lograr que nuestros clientes recomienden nuestros productos y/o servicios será un punto clave que se traducirá en mayores ventas. 

En conclusión, el servicio de post venta es un gran recurso para obtener la fidelidad de los clientes actuales y obtener nuevos prospectos. Por ello, debemos tener en mente que la venta no determina el final del camino, sino que es el principio de una relación sólida con nuestros clientes.

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¿Qué es la estrategia Mobile First en ventas?

La estrategia “mobile first” o “primero el móvil” en español,  plantea que el celular o dispositivo móvil sea lo primero a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones, diseñar cualquier tipo de pieza de contenido o adaptar cualquier canal digital para optimizar al máximo el rendimiento.

Para ello, podemos experimentar nosotros mismos cómo se visualiza nuestro sitio, el tiempo que tarda en cargarse y tener en cuenta la experiencia que tenemos como usuarios. 

La velocidad es un factor muy importante para los buscadores como Google y también para los usuarios. El tiempo de carga de nuestro sitio web, será determinante a la hora de mantener al posible cliente en ella, ya que si demorar mucho la carga, es probable que abandone la página. 

Un estudio realizado por DoubleClick, agencia subsidiaria de Google, señala que:

-Un 53% de los usuarios, abandonan una página web si esta tarda más de 3 segundos en cargar.

-Casi un 40% de las compras se realizan en móviles y las cifras continúan creciendo.

-Uno de cada dos usuarios de móvil, no descargan apps y sólamente uno de cada tres descargan entre 1 y 3 nuevas al mes.

Las personas acceden a las páginas webs principalmente desde su dispositivo móvil, más aún cuando quieren saber alguna cosa, buscar algo o realizar una compra. En este sentido, es importante tener en cuenta los micro-momentos que comúnmente experimentan los usuarios. 

-Momento “Quiero saber sobre algo”: Es decir, cuando las personas se sienten interesadas por algo en específico y acuden al buscador para resolver sus dudas. Este momento se presenta para todas las personas, en todo el mundo, a toda hora del día, por ello, el contenido de tu negocio y/o empresa debe estar preparado para resolver las dudas de tus clientes potenciales. 

-Momento “Quiero saber dónde está”: Las personas buscan casi todo en internet. Por eso, hay que  tener una ficha de Google actualizada, información de contacto y cualquier dato que nos acerque al usuario. 

-Momento “Quiero saber cómo hacer algo”: Antes de decidirse a hacer algo, las personas pueden buscar respuestas sobre cómo hacerlo previamente en línea. Por ello, es bueno tener contenido preparado para ofrecerles como videos explicativos y tutoriales en youtube. 

-Momento “Quiero comprar”: Este es el momento clave, los usuarios consultan en internet antes de comprar incluso si no van a comprar de manera online. 

Es importante tener en cuenta estos momentos a la hora de pensar el contenido y adaptarlo a la estrategia mobile first. Así ofreceremos contenido de calidad, sumado a una excelente experiencia de navegación. 

Además, las redes sociales, como Facebook e Instagram ofrecen la posibilidad de crear una tienda online. Y también, es posible desarrollar aplicaciones, aunque esta opción requiere más inversión de tiempo y dinero.

Mobile first se basa en la satisfacción de los usuarios para brindar un mejor servicio. Además, ayudará a posicionar mejor nuestro sitio en las búsquedas de Google. 

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Los consejos más importantes del marketing: Primera parte

Hoy en día, dónde la competencia es cada vez mayor y más agresiva y los consumidores son cada vez más difíciles y exigentes, para alcanzar el éxito en una empresa y/o negocio es imprescindible hacer un buen uso de las estrategias del marketing.

Por ello, hoy te contaremos los consejos más importantes del marketing: 

*En primer lugar, hay que estar atentos a lo que sucede en el mercado, a las tendencias, a las nuevas modas, a las nuevas necesidades, a los gustos y preferencias y a los nuevos competidores con el fin de detectar oportunidades y amenazas a tiempo.

*Debemos segmentar el mercado total que existe para nuestro producto y/o servicio en varios submercados, compuestos por consumidores con características similares y luego, seleccionar entre los mercados resultantes, el más atractivo para incursionar. Te sugerimos leer NowFis TV: Segmentación del público.

*Es preciso conocer bien al público objetivo, investigar y analizar permanentemente las necesidades, gustos y preferencias, hábitos de consumo, comportamientos de compra y demás características de los usuarios que conforman nuestro mercado objetivo. 

*Estudiar a la competencia, investigar y analizar continuamente las estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades y demás aspectos de los competidores. 

*Es necesario crear una identidad, darle un concepto o estilo propio a la empresa y/o negocio de tal modo que los consumidores la reconozcan fácilmente, la distingan de la competencia y se identifiquen con ella. 

*Es importante ofrecer un producto y/o servicio de buena calidad. Por ejemplo, un producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo, que satisfaga gustos, necesidades y preferencias de nuestros clientes. 

*Hay que diferenciarse, ofrecer algo único y novedoso que permita destacarnos y distinguirnos de la competencia, es decir un motivo por el cual los consumidores nos prefieran frente a otras opciones.

*Es preciso ofrecer un valor agregado, es decir una característica extra o un servicio adicional al producto con el fin de darle un mayor valor comercial. 

*Es aconsejable especializarse en un solo tipo de producto para ser un experto en ese área y también poder ofrecer un mejor producto.

*Brindar variedad dentro del mismo tipo de producto de tal manera que el consumidor siempre tenga varias alternativas para elegir y así siempre encuentre lo que busca o algo que les guste. 

En la próxima entrada, te seguiremos contando los consejos más importantes del marketing ¡No te lo pierdas!

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Historias de éxito: El mítico alfajor Capitán del Espacio

NowFis TV: Customer Journey

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Historias de éxito: El mítico alfajor Capitán del Espacio

En NowFis, terminamos una nueva semana contándote la increíble historia de éxito de un emprendimiento argentino que despierta el interés de muchísimas personas. 

La historia del famoso alfajor Capitán del Espacio comenzó en los años sesenta cuando Ángel Lineo de Pascalis inició su sueño de vender alfajores artesanales de casa en casa, de puerta a puerta todos los días y tuvo tanto éxito que debió expandirse.

El 2 de febrero de 1962 fundó su pequeña empresa con un amigo, Arturo Amado. La misma, se encontraba inicialmente situada en Ezpeleta y luego se mudaron a un predio más grande en Bernal, dos localidades situadas en Quilmes, en el sur de la provincia de Buenos Aires, Argentina.

Unos años después, Ángel quedó al frente del emprendimiento y con el paso del tiempo, la tecnología y las maquinarias de elaboración fueron evolucionando, pero él se adaptó, siempre comprometido en mantener el sabor y la calidad para respetar el gusto de sus consumidores por sobre todas las cosas.

Una de las primeras curiosidades de esta singular historia es que siempre se fabricaron los mismos productos. La empresa cuenta con tan sólo tres variedades de alfajores: Dulce de leche con baño de repostería blanco, dulce de leche con chocolate y dulce de membrillo con baño de repostería blanco.

Otro dato llamativo es que sólo se distribuye por las zonas aledañas y casi no se encuentra disponible en lugares céntricos y altamente poblados como la Capital de la República Argentina. Por esta razón, se creó una lista de espera para poder comprar el producto. Pero, la empresa siempre sostuvo que le importa más la calidad que la cantidad. 

Fuente: Capitán del Espacio

Además, Ángel siempre ha rechazado dar entrevistas contando el detalles de su éxito y también evito invertir en publicidad ¿Entonces, por qué y cómo se convirtió en una leyenda? A continuación, mencionaremos algunos puntos que nos pueden ayudar a comprender este fenómeno:

El boca a boca, los alfajores eran y son recomendados por clientes satisfechos. Una recomendación confiable es la mejor carta de presentación que nuestro producto puede tener.

Clientes fidelizados, los usuarios confían en el producto y vuelven a comprarlo regularmente.  

-La escasez, al no ser un producto fácil de conseguir genera deseo, necesidad y hasta curiosidad de conocer cuál es el misterio detrás. 

-Siempre es noticia y a pesar de no usar directamente las estrategias del marketing, la marca genera mucho interés en el público. 

-Tiene mucha demanda, los compradores lo buscan y solicitan que se venda en distintos lugares. 

-Tiene una buena relación precio y calidad. Su dueño siempre se preocupó por brindar un buen servicio a sus consumidores. 

-No ha cambiado con el paso del tiempo, siempre ha sido una empresa con una visión y objetivos muy claros. 

-Evoca la emoción, los sentimiento, los recuerdos de la infancia y el paso de una tradición de generación en generación. 

-Despierta pasiones, sus fanáticos propusieron declarar un día especial para este alfajor. 

En agosto de 2012, Ángel Lineo de Pascalis falleció. Sin embargo, su empresa continúa trabajando para continuar su obra y su sueño ¿Conocías esta maravillosa historia? 

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Bienvenido Diciembre 2020

¿Cuáles son las principales herramientas de marketing digital?

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¿Qué es el customer journey?

El Customer journey o el viaje del comprador identifica el proceso que realiza un consumidor antes de la adquisición de un producto y/o servicio. Es decir, todos los pasos que da dentro de cada una de las etapas del proceso de compra; cómo llega a la categoría, cómo escoge el tipo de producto, cómo elige entre diferentes competidores, entre otras.

Comprender la experiencia del cliente a lo largo del tiempo es fundamental para las empresas y/o marcas. En la actualidad, los clientes interactúan a través de innumerables puntos de contacto y las relaciones que establecen son más sociales en su naturaleza.

En este sentido, conocer el customer journey nos ayudará a definir mejor nuestros buyer person, saber cuáles son sus necesidades y cómo impactar positivamente en la toma de decisiones. Además, sabremos cómo anticiparnos para poder brindar una mejor experiencia.

Dentro del customer journey  podemos identificar una serie de pasos: 

*Iniciando el viaje, nos preocuparemos por conocer las experiencias previas, los sueños y las aspiraciones de nuestro cliente potencial. 

*Luego,  indagaremos acerca de los detonadores, los intereses, la exploración, las búsquedas y la investigación que realiza para llegar finalmente a la compra y/o contratación de un servicio. 

*Finalmente, el siguiente paso en este camino será la validación y la experiencia real con el producto y/o servicio. Este momento es crucial, ya que aquí es dónde aparece la relación real con el cliente y dónde se crean vínculos emocionales que hacen que el clientes se fidelicen y quieran recomendar nuestros productos y/o servicios. 

En conclusión, el Customer Journey es el camino que sigue un usuario en cualquier proceso de venta. El principal objetivo es entender las emociones, los sentimientos, las influencias y los canales de comunicación en los que estuvo involucrado el cliente. Esto nos ayudará a planificar y mejorar la experiencia de servicio, la atención y comunicación con nuestro público. 

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