La importancia del servicio post venta

El servicio post venta es la atención al cliente y el seguimiento que se le da al mismo después de que se concreta la venta. Este servicio comprende todas las estrategias y acciones que una empresa realiza para mantener un vínculo con su público objetivo. 

Cuando pensamos en una venta, el antes y el durante, son muy importantes, pero no debemos restarle importancia al después. Ya que, ofrecer la atención adecuada en cada momento es imprescindible para alcanzar mejores resultados.

El servicio postventa es una estrategia eficaz para lograr una mayor lealtad de los clientes actuales y facilitará la obtención de nuevos prospectos de venta gracias a las recomendaciones que puedan brindarnos. 

Los principales beneficios que otorga un buen servicio de post venta son: 

-Retención y aumento de los clientes: Al realizar un servicio post venta de calidad se podrá percibir la confianza de nuestros clientes anteriores y un aumento de nuevos clientes.

-Incremento de ventas y reducción de costos: Un aumento de clientes se traduce en más ventas. Esto genera mayores ventajas derivadas del buen servicio post venta en el que hemos invertido tiempo y dinero.

-Ventaja competitiva: Al ofrecer un mejor servicio post venta nos destacaremos y nuestros clientes nos preferirán sobre las demás empresas, ya que les otorgamos una mejor experiencia durante todo el proceso de la venta y post venta.

-Mejoras en el servicio: Las sugerencias de nuestros clientes ayudarán a mejorar el servicio y/o la calidad de los productos. Esto también es una buena estrategia para hacer sentir al cliente que forma parte del proceso de venta y post venta.

-Referencias: Lograr que nuestros clientes recomienden nuestros productos y/o servicios será un punto clave que se traducirá en mayores ventas. 

En conclusión, el servicio de post venta es un gran recurso para obtener la fidelidad de los clientes actuales y obtener nuevos prospectos. Por ello, debemos tener en mente que la venta no determina el final del camino, sino que es el principio de una relación sólida con nuestros clientes.

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Los consejos más importantes del marketing: Primera parte

Hoy en día, dónde la competencia es cada vez mayor y más agresiva y los consumidores son cada vez más difíciles y exigentes, para alcanzar el éxito en una empresa y/o negocio es imprescindible hacer un buen uso de las estrategias del marketing.

Por ello, hoy te contaremos los consejos más importantes del marketing: 

*En primer lugar, hay que estar atentos a lo que sucede en el mercado, a las tendencias, a las nuevas modas, a las nuevas necesidades, a los gustos y preferencias y a los nuevos competidores con el fin de detectar oportunidades y amenazas a tiempo.

*Debemos segmentar el mercado total que existe para nuestro producto y/o servicio en varios submercados, compuestos por consumidores con características similares y luego, seleccionar entre los mercados resultantes, el más atractivo para incursionar. Te sugerimos leer NowFis TV: Segmentación del público.

*Es preciso conocer bien al público objetivo, investigar y analizar permanentemente las necesidades, gustos y preferencias, hábitos de consumo, comportamientos de compra y demás características de los usuarios que conforman nuestro mercado objetivo. 

*Estudiar a la competencia, investigar y analizar continuamente las estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades y demás aspectos de los competidores. 

*Es necesario crear una identidad, darle un concepto o estilo propio a la empresa y/o negocio de tal modo que los consumidores la reconozcan fácilmente, la distingan de la competencia y se identifiquen con ella. 

*Es importante ofrecer un producto y/o servicio de buena calidad. Por ejemplo, un producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo, que satisfaga gustos, necesidades y preferencias de nuestros clientes. 

*Hay que diferenciarse, ofrecer algo único y novedoso que permita destacarnos y distinguirnos de la competencia, es decir un motivo por el cual los consumidores nos prefieran frente a otras opciones.

*Es preciso ofrecer un valor agregado, es decir una característica extra o un servicio adicional al producto con el fin de darle un mayor valor comercial. 

*Es aconsejable especializarse en un solo tipo de producto para ser un experto en ese área y también poder ofrecer un mejor producto.

*Brindar variedad dentro del mismo tipo de producto de tal manera que el consumidor siempre tenga varias alternativas para elegir y así siempre encuentre lo que busca o algo que les guste. 

En la próxima entrada, te seguiremos contando los consejos más importantes del marketing ¡No te lo pierdas!

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Emplea la Ley de la probabilidad a tu favor

La ley de la probabilidad nos dice que un suceso determinado, aumenta su probabilidad de ocurrir en base al incremento de la ocurrencia de las causas que lo ocasionan. Te ilustraremos esto con un ejemplo:

Pensemos en una baraja de 50 cartas, dentro del mazo contamos con dos comodines y 48 cartas de otro valor disponibles. Si trasladamos este ejemplo a las ventas, sabemos que existen dos potenciales clientes que van a comprar y 48 posibles intentos en promedio. 

Aquí, la clave es tener la certeza de que los dos comodines están dentro de la baraja y durante la dinámica de trabajo, podremos encontrarlos. Lo importante es no desistir si al principio no los hallamos, ya que dependiendo del sector de venta o el producto y/o servicio que ofrezcamos habrá que realizar más intentos para tener resultados positivos.

Lo mismo ocurrirá con nuestros referidos si pensamos en este mismo ejemplo. Cuantas más personas invitemos a participar, las posibilidades de conseguir nuestros objetivos, serán cada vez mayores. Indudablemente, conseguir más contactos, se traducirá en más logros. 

Lo que marca la diferencia entre “tener suerte” y “no tenerla”, será la constancia que tengamos, nuestra convicción, nuestra actitud y las acciones que realicemos. Si por el contrario, pensamos que no podremos encontrar nuestros comodines, no nos esforzamos por ello, nos rendimos fácilmente y probablemente no los hallaremos nunca. 

Entonces, más intentos es igual a más oportunidades. Pon las leyes de la probabilidad a tu favor y trabajemos para construir un mejor futuro juntos ¿Qué estás esperando? Tenemos muchas propuestas para que puedas alcanzar el éxito, solo depende de vos.

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Bienvenido Diciembre 2020

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Historias de vida: Bill Porter, el mejor vendedor puerta a puerta

Bill Porter fue un exitoso vendedor estadounidense que superó todas las adversidades en busca de sus sueños. Hoy te contamos su maravillosa historia de vida.

Bill Porter nació el 9 de septiembre de 1932 en San Francisco, California con una parálisis cerebral, esto le complicó la movilidad de la parte derecha de su cuerpo y también su capacidad de hablar. No obstante, contaba con una fuerte voluntad y un espíritu inquebrantable que fueron los principales motores que impulsaron su vida.

Además, siempre tuvo el apoyo incondicional de su madre. Bill soñaba con ser vendedor. Su pasión eran las ventas. Y nadie le impediría que cumpliese con sus metas. Claro, no fue fácil, en muchos lugares no lo quisieron contratar y la sociedad era muy prejuiciosa, más en esa época, pero él solo necesitaba una oportunidad. 

Y finalmente un día, llegó a su última entrevista en Watkins Incorporated, una empresa que vendía productos de aseo y limpieza puerta a puerta, pero el gerente tampoco lo quería contratar. Porter le solicitó que le diera la peor ruta y si fallaba, en un mes podía despedirlo. El gerente aceptó, no tenía nada que perder.

Los primeros días de trabajo no fueron sencillos. Pero, fueron claves para continuar intentándolo. Su madre le había dejado un mensaje en su almuerzo para animarlo. Al sentarse a comer, Bill descubrió una tarjeta que decía “Perseverancia” y “Paciencia”. Y con estas palabras en mente trabajó todos los días. 

Bill Porter, NY TIMES

Con el tiempo, logró realizar muchísimas ventas y su madre continuó ayudándolo hasta que enfermó. Luego, contrató a Shelly Brady como asistente para repartir los productos en auto. Años más tarde, ella lo acompañó a dar sus primeras conferencias y escribió un libro sobre él llamado Ten Things I Learned From Bill Porter.

En 1989, Porter fue nombrado mejor vendedor del año. Él trabajó para la empresa Watkins durante más de cuarenta años y registró increíbles récords en ventas. 

En 1995, fue reconocido públicamente por el periódico, The Oregonian y su historia fue replicada en muchísimos otros medios de comunicación en los Estados Unidos. Por esta razón, comenzaron a llegarle cientos de cartas y llamadas telefónicas. 

Asimismo, en 2002, su vida inspiró la película Door to Door,  realizada para televisión en TNT con William H. Macy , Kyra Sedgwick y Helen Mirren como protagonistas. Además, en 2009, la cadena japonesa TBS también emitió una película para televisión basada en su historia.

Fue el mejor puerta a puerta en su ciudad, en su país y en la historia de las ventas.  Él nunca dejó de vender con la misma pasión y convicción con las que inició. Incluso, cuando las ventas puerta a puerta descendieron, él comenzó a realizar llamadas. Sin dudas, él amaba su profesión.

Bill Porter falleció en Gresham, Oregon, el 3 de diciembre de 2013, a la edad de 81 años. Hasta hoy él continúa siendo una fuente de inspiración para todas las personas y sobre todo para los vendedores y vendedoras de profesión. 

El mundo no tiene control sobre ti. Lo que sea que tenga control sobre ti, viene de tu mente.

Bill Porter

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Las 9 habilidades para ser un vendedor exitoso

El camino del éxito es un camino que se construye paso a paso todos los días. En la actualidad, los vendedores han tenido que evolucionar y adaptar sus tácticas de ventas a la nueva era ¿Crees que un vendedor nace o se hace? En NowFis, creemos que las capacitaciones y la práctica son la clave para desarrollar las habilidades que se requieren. Y si bien, existen diferentes vendedores de acuerdo al estilo personal de cada uno, hay cualidades que pueden marcar la diferencia.

Hoy te contamos las 9 habilidades que marcan la diferencia en un vendedor exitoso:

  1. Un vendedor debe ser una persona amigable que puede relacionarse y entablar un diálogo con cualquier posible cliente. En cambio, no son bien vistas, las actitudes agresivas o soberbias. Nunca se debe tratar mal a ningún cliente. 
  2. Es optimista porque cada nuevo día es una nueva oportunidad que debe aprovecharse y de igual forma, afrontará los días malos con una actitud positiva.
  3. Conoce perfectamente los productos y servicios que ofrece.
  4. Entiende y sabe escuchar las necesidades de sus clientes para poder brindarles una mejor atención. 
  5. Es proactivo. Tiene iniciativa y se anticipa a lo que pueda llegar a ocurrir para mejorar las relaciones con sus clientes.
  6. Es autónomo e independiente, tanto con el manejo de su agenda como en toda su planificación laboral. 
  7. Es persistente, es decir que no se desanima frente a un primer intento frustrado, sino que cambia de enfoque. Lo importante es encontrar una buena oportunidad sin convertirse en una molestia para el cliente. 
  8. Es creativo y puede reinventarse. En otras palabras, si ve que el plan que estaba siguiendo no prospera, es capaz de cambiar el rumbo para lograr sus objetivos. 
  9. Se capacita constantemente y siempre tiene ganas de seguir aprendiendo cosas nuevas para mejorar. 

Vender es un arte. Un vendedor o una vendedora debe poder ver más allá de lo que tiene enfrente, es decir debe saber leer entre líneas y siempre estar preparado para lo que se viene.

En NowFis, brindamos capacitaciones sobre ventas y finanzas a todas aquellas personas que quieran cambiar sus vidas y de esta forma, también ayudamos a solucionar los problemas y requerimientos de los emprendedores y sus empresas.

Inscríbete gratuitamente en nuestra próxima capacitación, «Cómo vender en la nueva era», todos los Martes 18 hs AR GTM-3. Somos NowFis, podemos ayudarte. 

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