La importancia del servicio post venta

El servicio post venta es la atención al cliente y el seguimiento que se le da al mismo después de que se concreta la venta. Este servicio comprende todas las estrategias y acciones que una empresa realiza para mantener un vínculo con su público objetivo. 

Cuando pensamos en una venta, el antes y el durante, son muy importantes, pero no debemos restarle importancia al después. Ya que, ofrecer la atención adecuada en cada momento es imprescindible para alcanzar mejores resultados.

El servicio postventa es una estrategia eficaz para lograr una mayor lealtad de los clientes actuales y facilitará la obtención de nuevos prospectos de venta gracias a las recomendaciones que puedan brindarnos. 

Los principales beneficios que otorga un buen servicio de post venta son: 

-Retención y aumento de los clientes: Al realizar un servicio post venta de calidad se podrá percibir la confianza de nuestros clientes anteriores y un aumento de nuevos clientes.

-Incremento de ventas y reducción de costos: Un aumento de clientes se traduce en más ventas. Esto genera mayores ventajas derivadas del buen servicio post venta en el que hemos invertido tiempo y dinero.

-Ventaja competitiva: Al ofrecer un mejor servicio post venta nos destacaremos y nuestros clientes nos preferirán sobre las demás empresas, ya que les otorgamos una mejor experiencia durante todo el proceso de la venta y post venta.

-Mejoras en el servicio: Las sugerencias de nuestros clientes ayudarán a mejorar el servicio y/o la calidad de los productos. Esto también es una buena estrategia para hacer sentir al cliente que forma parte del proceso de venta y post venta.

-Referencias: Lograr que nuestros clientes recomienden nuestros productos y/o servicios será un punto clave que se traducirá en mayores ventas. 

En conclusión, el servicio de post venta es un gran recurso para obtener la fidelidad de los clientes actuales y obtener nuevos prospectos. Por ello, debemos tener en mente que la venta no determina el final del camino, sino que es el principio de una relación sólida con nuestros clientes.

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¿Qué es la estrategia Mobile First en ventas?

La estrategia “mobile first” o “primero el móvil” en español,  plantea que el celular o dispositivo móvil sea lo primero a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones, diseñar cualquier tipo de pieza de contenido o adaptar cualquier canal digital para optimizar al máximo el rendimiento.

Para ello, podemos experimentar nosotros mismos cómo se visualiza nuestro sitio, el tiempo que tarda en cargarse y tener en cuenta la experiencia que tenemos como usuarios. 

La velocidad es un factor muy importante para los buscadores como Google y también para los usuarios. El tiempo de carga de nuestro sitio web, será determinante a la hora de mantener al posible cliente en ella, ya que si demorar mucho la carga, es probable que abandone la página. 

Un estudio realizado por DoubleClick, agencia subsidiaria de Google, señala que:

-Un 53% de los usuarios, abandonan una página web si esta tarda más de 3 segundos en cargar.

-Casi un 40% de las compras se realizan en móviles y las cifras continúan creciendo.

-Uno de cada dos usuarios de móvil, no descargan apps y sólamente uno de cada tres descargan entre 1 y 3 nuevas al mes.

Las personas acceden a las páginas webs principalmente desde su dispositivo móvil, más aún cuando quieren saber alguna cosa, buscar algo o realizar una compra. En este sentido, es importante tener en cuenta los micro-momentos que comúnmente experimentan los usuarios. 

-Momento “Quiero saber sobre algo”: Es decir, cuando las personas se sienten interesadas por algo en específico y acuden al buscador para resolver sus dudas. Este momento se presenta para todas las personas, en todo el mundo, a toda hora del día, por ello, el contenido de tu negocio y/o empresa debe estar preparado para resolver las dudas de tus clientes potenciales. 

-Momento “Quiero saber dónde está”: Las personas buscan casi todo en internet. Por eso, hay que  tener una ficha de Google actualizada, información de contacto y cualquier dato que nos acerque al usuario. 

-Momento “Quiero saber cómo hacer algo”: Antes de decidirse a hacer algo, las personas pueden buscar respuestas sobre cómo hacerlo previamente en línea. Por ello, es bueno tener contenido preparado para ofrecerles como videos explicativos y tutoriales en youtube. 

-Momento “Quiero comprar”: Este es el momento clave, los usuarios consultan en internet antes de comprar incluso si no van a comprar de manera online. 

Es importante tener en cuenta estos momentos a la hora de pensar el contenido y adaptarlo a la estrategia mobile first. Así ofreceremos contenido de calidad, sumado a una excelente experiencia de navegación. 

Además, las redes sociales, como Facebook e Instagram ofrecen la posibilidad de crear una tienda online. Y también, es posible desarrollar aplicaciones, aunque esta opción requiere más inversión de tiempo y dinero.

Mobile first se basa en la satisfacción de los usuarios para brindar un mejor servicio. Además, ayudará a posicionar mejor nuestro sitio en las búsquedas de Google. 

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¿Cuáles son las etapas de un embudo de ventas?

¿Qué es un embudo de ventas?

Un embudo de ventas, también llamado funnel de ventas o funnel de estrategia de conversión es una estrategia muy eficaz cuyo objetivo es captar a tus potenciales clientes o prospectos y convertirlos en clientes reales.

El mismo establece procesos para ponerse en contacto con las diferentes personas y así llegar a cumplir un objetivo final. Se trata de la conceptualización de los pasos que describen el proceso de ventas de principio a fin.

Los principales objetivos de un embudo de ventas son:

-Captar interesados.

-Convertir prospectos en clientes.

-Mantener el embudo vigente.

Las etapas del embudo de ventas en las que nosotros nos centraremos son: 

  1. La concientización: En esta etapa inicial el prospecto toma conciencia de nuestros productos y/o servicios. Este momento es esencial para que nuestros futuros clientes puedan conocer nuestra trayectoria y todo lo que podemos ofrecerles. En NowFis, brindamos conferencias virtuales gratuitas para que todas las personas conozcan nuestras propuestas. 
  2. El seguimiento: Una vez que hemos establecido el primer contacto, es muy importante no perderlo y realizar campañas de e-mail marketing para que el potencial cliente siga conociéndonos. 
  3. El interés: Nuestro posible cliente tiene curiosidad y ganas de saber más de nosotros. En este punto, ofrecemos una entrevista personal para brindar un mejor asesoramiento. 
  4. La conversión: Cuando ya se ha convencido al cliente potencial de que nuestros productos y/o servicios son la mejor opción del mercado, es el momento de ayudarlos a tomar una decisión. Aquí llevamos adelante una presentación de la propuesta a los interesados. 
  5. La venta: Este es el momento por el que hemos trabajado. En NowFis, somos especialistas en cerrar ventas. Nuestros capacitadores tienen un alto puntaje en sus encuestas de calidad.
  6. La post venta: Esta etapa, muchas veces, no se encuentra prevista dentro del embudo, pero es imprescindible para el futuro de nuestro negocio, cuidar y conservar a aquellos que ya son nuestros clientes. Y en este camino, ofrecer los mejores productos, servicios y atención en cada momento.

En NowFis, te ofrecemos herramientas y estrategias para que podamos alcanzar el éxito juntos.

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¿Qué hace un Financial Sales Trainer?

Un capacitador o entrenador de servicios financieros es el responsable de evaluar necesidades y prácticas actuales. Asimismo, es el encargado de crear y entregar un plan de desarrollo de capacitación completo con materiales, tutoriales, instrucciones y recursos de aprendizaje que incluyen capacitación en el sitio, seminarios web, módulos y guías en línea.

Un Financial Sales Trainer es un orador público seguro y entusiasta que conoce las últimas herramientas y recursos necesarios para mejorar el aprendizaje y el desempeño de los capacitados.

Además, tiene un amplio conocimiento de los servicios financieros y bancarios y experiencia en ventas para facilitar la capacitación en ventas y productos.

Igualmente, impulsa los ingresos por ventas de sus alumnos a través de un mejor conocimiento del producto y técnicas de ventas, mejorando la experiencia del cliente.

El capacitador también es responsable de investigar y seleccionar la mejor plataforma para entregar y utilizar materiales de capacitación. 

Las principales tareas de un Financial Sales Trainer son : 

● Evaluar las necesidades de formación.

● Realizar encuestas y entrevistas a los alumnos para garantizar que el plan de capacitación satisfaga las diversas necesidades.

● Crear estrategias, iniciativas y materiales de capacitación por instrumento e industria.

● Revisar los materiales creados.

● Mantener una base de datos de todos los materiales de capacitación. 

● Facilitar la capacitación operativa, de ventas y de productos.

● Coordinar, programar, comunicar y facilitar la orientación de las nuevas contrataciones, incluido el trabajo con departamentos internos para garantizar una experiencia de incorporación fluida. 

● Los métodos de capacitación incluirán capacitación sobre el terreno, capacitación en línea, seminarios web y capacitación a pedido. 

● Realiza un seguimiento y compila la capacitación impartida por función y proporciona un resumen al equipo de liderazgo.

● Comunica la información correcta y responde a las preguntas de los alumnos. 

● Revisar el desempeño y el aprendizaje.

● Asegura el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de BSA / AML / OFAC.

Nuestros capacitadores cuentan con las mejores calificaciones de desempeño porque personalizan los programas, las herramientas y el refuerzo para que la formación sea relevante, atractiva y diseñada para todo tipo de vendedores. 

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En NowFis, sabemos que el éxito de nuestro negocio depende enteramente de nuestro mejor activo: las personas que trabajan para y con nuestra empresa.

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Nuestro principal propósito es enseñar para cambiar vidas y de esta forma, poder ayudar y empoderar a las personas, sin importar quiénes sean, a convertirse en una mejor versión de sí mismas.

En NowFis, queremos que las personas vivan una mejor vida.  En este camino, tenemos el objetivo de abrir 18 oficinas en países de Sudamérica, Centroamérica y España, otorgando oportunidades de crecimiento y expansión a miles de personas.

Nuestras puertas están abiertas para vos: Postúlate en nuestras búsquedas actuales y escribinos a hola@nowfis.com y/o cv@nowfis.com. Alcancemos el éxito juntos. Te esperamos. 

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