Tendencias de marketing 2021: Tercera parte

En esta nueva oportunidad, continuamos desarrollando las tendencias que marcarán este año en cuanto a desafíos, nuevos hábitos de los usuarios y tecnología. Te sugerimos leer Tendencias de marketing 2021: Primera parte  y  Tendencias de marketing 2021: Segunda parte. 

Google Analytics 4

Esta nueva versión de Google Analytics busca analizar el comportamiento de los usuarios.  Google Analytics 4 es una nueva edición de la original que ya no sólo se centra en medir lo que ocurre en una página web, sino que ofrece métricas relevantes para otras propiedades digitales como las app móviles. 

Para el 2021, se espera que la gran novedad sea la propiedad App+web centrada en entender mejor el ciclo de vida del cliente. De esta manera, Google Analytics 4 presentará nuevas formas mejoradas de medir el engagement, edición de eventos, protección de privacidad, medición multidominio y mejor seguimiento del customer journey, entre otras.

Programas de fidelización 2.0

Los programas de fidelización han tenido un crecimiento lento, pero constante en el último tiempo. Sin duda alguna, durante este año los programas de fidelización se reinventarán y adoptarán una versión digital multicanal con programas de recompensa personalizados. 

Los consumidores modernos buscan comodidad y disponibilidad omnicanal, una parte por tendencia y otra parte por la pandemia. La versión moderna de un programa de fidelización se basa en conexiones emocionales y en brindar un servicio ejemplar de atención al cliente. 

En lugar de sólo otorgar descuentos y cupones, se debe darles a los usuarios una razón para convertirse en parte de la comunidad. Así también, la retención de clientes se basará en una sólida y firme base tecnológica.  

Publicidad self service en TikTok

TikTok ha sido una de las grandes tendencias del marketing digital del año pasado y es muy  probable que continúe creciendo este año. La última gran novedad que incorporó esta red social ha sido una plataforma publicitaria que tiene formato self service.

Esta plataforma permite a los anunciantes lanzar campañas y acceder a métricas e informes. De este modo, los anuncios tienen que seguir el estilo que ha logrado que esta red sea tan famosa. 

Mindful Marketing

A la hora de hablar de las nuevas opciones para promocionar una marca y/o empresa debemos prestar especial atención al mindful marketing. Esta tendencia tiene origen en el mindfulness, una técnica de relajación. 

Con el cuidado del planeta como base, las compañías deberán tener en cuenta el consumo sostenible y lo que pueden hacer por un mundo mejor para el futuro.

Las principales preocupaciones son la ecología y la protección de derechos sociales. El planeta sufre la contaminación, el abuso y la sobreexplotación de recursos. En este sentido, una empresa que apueste a la producción sostenible, tiene mucho camino recorrido para los siguientes años. 

El mindful marketing responde a una producción mucho más humanizada y el cliente que siempre quiere ser tenido en cuenta, encontrará en esta tendencia, no sólo el interés puesto en su satisfacción, sino también la preocupación por el medio ambiente. 

Para el futuro próximo se espera muchísimas más novedades y desafíos en un contexto de constante transformación ¡No te pierdas nuestras actualizaciones!

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Tendencias de marketing 2021: Segunda parte

En este nuevo artículo, continuamos desarrollando las tendencias que marcarán este año en cuanto a desafíos, nuevos hábitos de los usuarios y tecnología. Te invitamos a leer Tendencias de marketing 2021: Primera parte.

Contenidos interactivos

Este año será el momento de intensificar la creación de contenidos interactivos, es decir aquellos que permiten a los usuarios realizar una acción sobre ellos. De esta manera, se logra que el público interactúe, explore y juegue con la información. 

Las nuevas tendencias de marketing de contenidos no conciben a la audiencia como seres pasivos, sino que buscan enganchar y conseguir un ida y vuelta. Aquí el objetivo es captar la atención y hacer que se recuerde la marca.

La interactividad aporta un valor extra, una distinción especial y un beneficio mutuo, ya que la empresa otorga valor y los clientes se involucran significativamente con el contenido. Además, permite crear una ruta de información organizada o por capas para que las personas las puedan ir descubriendo. 

Identificación biométrica en E-commerce

La identificación biométrica resulta un componente clave para la expansión del e-commerce. Cuando hablamos de identificación biométrica nos referimos a la verificación de la identidad de la persona basada en elementos del cuerpo humano. 

El objetivo es capturar un elemento biométrico mediante el reconocimiento facial, la voz o una huella dactilar. Este procedimiento está mejorando la facilidad y la seguridad en los pagos digitales.  

Estadísticas actuales advierten que en Europa dos de cada tres personas prefieren la identificación biométrica para realizar sus pagos a través de internet. Sin dudas, en este nuevo año, se expandirá mucho más el uso de este recurso. 

Contenido generado por el usuario o UGC

El contenido generado por el usuario o UGC (User generated content) es aquel creado por las personas que interactúan con una marca y no por la empresa en sí. Estos usuarios pueden ser clientes, empleados, voluntarios o miembros comprometidos de la audiencia. 

El contenido que producen pueden incluir fotos, videos, reseñas y publicaciones en redes sociales, por ejemplo. Las compañías le sacan provecho a este contenido generado para vencer uno de los mayores obstáculos para comprar: la confianza.  

Sin duda alguna, uno de los cambios más visibles que ha dejado el año pasado ha sido el aumento del consumo y la creación de contenido en las redes sociales como TikTok e Instagram, entre otras. 

En el contexto actual, las marcas y empresas deben acercarse a su audiencia e implicarla incentivando la creación de contenido. Esto es una gran oportunidad para crear un sentimiento de comunidad, generar notoriedad y branding.

Marketing Digital

Indudablemente, este año seguirá marcado por las transformaciones en la vida cotidiana de las personas. Entre los aspectos del futuro inmediato, encontramos que el teletrabajo o el trabajo remoto continuará siendo la opción más utilizada para evitar contagios.

Así también, el desarrollo de las inteligencias artificiales (AI) se ha establecido como una de las principales tendencias del marketing digital durante los últimos años y el 2021 no será diferente en este sentido.

Además, el contenido por video para internet para la promoción y publicidad se ha convertido en una de las acciones más repetidas y efectivas en el 2020 y se espera que siga creciendo.

Otra tendencia que se acentuará será la publicidad programática. Esta es aquella en la que pagamos para que los anuncios sean visualizados solamente por un determinado público objetivo. 

Finalmente, la mayor tendencia de marketing online es la automatización, un software que nos permite realizar acciones de manera automática.    

¿Estabas al tanto de todos estos avances y novedades? Próximamente, seguiremos desarrollando las tendencias que se esperan para este año.

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Tendencias de marketing 2021: Primera parte

En esta oportunidad, te contamos cuáles son las tendencias que marcarán este año en cuanto a desafíos, nuevos hábitos de los usuarios y tecnología. En primer lugar, expertos en la materia anticiparon cinco grandes conceptos para el marketing.

Las cinco “A” que conforman el plan de marketing serán:

  • Aportar contenido de valor para el usuario.
  • Ayudar al cliente a resolver sus problemas y necesidades.
  • Anticipar las futuras demandas de nuestro público objetivo.
  • Adaptarse al buyer person.
  • Automatizar el marketing. 

Formatos y tecnología

En cuanto a la tecnología, existen diferentes tipos de formatos como las pantallas de compra simultánea a las que el espectador puede acceder con un click de mando o escaneando un código QR con un dispositivo móvil. Esto se denomina Shoppable TV. 

Después de la revolución del streaming, la nueva tendencia del marketing digital es comprar a través de la televisión. Lejos de la publicidad tradicional, el paso lógico publicitario en TV es hacer que los productos que aparecen en una escena concreta puedan comprarse con un click del usuario. 

En realidad, los primeros experimentos con Shoppable TV se remontan a varios años atrás, pero se cree que es ahora con la tecnología y los nuevos hábitos de los consumidores que están preparados para que esta nuevas tendencias se hagan realidad.

En la nueva era, se espera que con sólo frenar la imagen y clickear el artículo, el usuario sea dirigido al sitio de compras del producto y/o servicio seleccionado. 

Shoploop

Otra novedad es Shoploop, una plataforma de Google que combina los videos estilo TikTok con el E-commerce. Esta plataforma de videos permite a los usuarios descubrir, evaluar y comprar los productos.

¿En qué consiste? En Shoploop, los usuarios pueden ver la demostración de los productos en videos de hasta 90 segundos y adquirirlos en la propia aplicación. La experiencia es mucho más interactiva que en el E-commerce tradicional, ya que se ve como funciona el producto en la vida real. 

Por ahora, Shoploop se centra exclusivamente en productos de belleza y cosmética, pero se vaticina una ampliación a otros rubros. 

El nuevo consumidor

Es imposible hablar del 2021 sin tocar el tema de el Covid-19. Estudios importantes indican que 3 de cada 4 consumidores afirman que la pandemia les dejará algún cambio permanente dentro de sus vidas. 

La realidad es que el comportamiento de los usuarios mostrarán algunas variaciones que abrirá un espacio de oportunidad para desarrollar nuevos productos y/o servicios. En este camino, podemos identificar algunos insight que resultan claves para conectar con los consumidores en la nueva normalidad:

  • El consumidor afectado: A nivel mundial, 3 de cada 10 personas aseguran estar muy afectados económicamente por los efectos de la crisis. 
  • Generaciones jóvenes en la bancarrota: Cuando este sentimiento de afectación financiera se lee por grupos de edad, los jóvenes reconocen que han sido especialmente impactados. 
  • Preocupación por aburrimiento: En el contexto actual, este ha sido uno de los grandes desafíos a resolver.
  • Online al alza: Sin dudas, en los últimos tiempos se ha potenciado el uso de la tecnología y los hábitos digitales. 
  • Ansiedad por la nueva normalidad: En tiempos actuales, 6 de cada 10 personas dicen estar ansiosos por volver a tener una vida como la de antes. 

Estos son sólo algunos de los tópicos a tener en cuenta para esta nueva etapa. Próximamente, seguiremos desarrollando todas las novedades que se esperan para este año.

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NowFis TV: Insight

¿Qué es un Insight?

El término insight se gestó originalmente dentro de la Psicología Gestalt y se relaciona con el autoconocimiento y el Psicoanálisis. En español, hace referencia a la visión interna, la percepción y el entendimiento.  

Por su parte, el marketing lo adoptó para comprender el poder de los contenidos capaces de generar un insight espontáneo, en comparación con los contenidos que transmiten únicamente información. 

Existen varias definiciones que pueden orientarnos acerca de qué estamos hablando. En este sentido, podemos afirmar que un insight hace alusión a:

 -La comprensión de las necesidades reales expresadas y no expresadas por los clientes.

-Un enfoque basado en las necesidades y los deseos de las personas. 

-El valor o creencia que dispara la conducta de compra y el consumo que efectúan los usuarios.

-Cómo detectar que hay en la mente y el corazón del cliente. 

Entonces, ¿Cómo podemos detectar un insight? Para ello hay que observar, escuchar e investigar a nuestra audiencia. Es primordial ponerse en el lugar del cliente e intentar obtener las respuestas a preguntas cómo:  ¿Qué haría si yo fuese mi cliente? ¿Qué me gustaría? ¿Qué necesito? ¿Cómo podrían facilitarme la vida? ¿Qué espero de esa marca y/o empresa en concreto?

La esencia de los insight se encuentra en conocer aspectos del consumidor que ni ellos mismos conocen y aprovechar estas oportunidades para cubrir esas necesidades. De esta forma, es posible lanzar nuevos productos y/o servicios que se ajusten a los requerimientos que el cliente tenía y no habían sido descubiertos aún. 

Para lograr el insight en marketing se utilizan las siguientes estrategias: 

-Dobles mensajes: Se trata de un mensaje con una interpretación subyacente que provoque en el espectador una sensación de comprensión, concordancia e identificación.

-Figuras retóricas: Es decir, emplear mecanismos del lenguaje para captar la atención, sorprender por su originalidad, reforzar un mensaje y persuadir. 

-Storytelling: Aquí se pretende contar una historia para que el espectador se identifique con los protagonistas de la misma. Te sugerimos leer: NowFis Financial: Storytelling.

En síntesis, un insight es esa necesidad que estaba dentro de los consumidores, pero ni ellos la conocían. Con el análisis de estos datos podremos añadir a nuestros productos y/o servicios las demandas y necesidades que el usuario tenía ocultas y nosotros pudimos descubrirlas. 

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Finanzas digitales: Nuevas oportunidades

NowFis TV: Awareness

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NowFis TV: Awareness

¿Qué es el Awareness?

Awareness es un término inglés que indica el acto que realiza una persona al darse cuenta o tomar conciencia sobre algo. En español, la palabra hace alusión a la concientización o sensibilización. 

En el marketing digital, el awareness está asociado a la conciencia de marcas, esto significa crear en la mente del consumidor una identificación, asociación y recuerdos sobre los aspectos de la misma. 

Una de las herramientas del marketing más usadas para el awareness es el uso de las redes sociales para aumentar la visibilidad, el conocimiento y reconocimiento de la marca.

Generalmente, se persiguen dos tipos de objetivos: 

*Brand recognition, es decir el reconocimiento. Aquí se busca que los usuarios sean capaces de reconocer los atributos y características propias de la marca. 

*Brand recall, es decir el recuerdo. Aquí se pretende que el cliente recuerde la marca como parte de una categoría. 

El objetivo principal del awareness es poder llegar al top of mind o ranking mental del consumidor. En otras palabras, ser la primera marca en la mente de los clientes, ya que esta es la meta fundamental que persiguen todas las marcas. 

Hablamos de awareness cuando nos referimos a la fase por la que pasa el consumidor antes de la compra. En este punto, el futuro consumidor comienza a estar alerta sobre las menciones que se realizan del producto al punto que le empieza a interesar. 

En conclusión, el awareness o conciencia de marca es una de las herramientas del marketing que se utiliza para medir la fuerza y los resultados de la gestión de una marca. Su función es muy importante, ya que cuando más grande y mejor sea la conciencia de una marca, más valorada será en el mercado y se logrará que el público compre y adquiera nuestros productos y/o servicios.

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