¿Cómo romper el hielo en ventas?

El arte de romper el hielo es para muchos profesionales una de las etapas más complejas del proceso de ventas. A muchos vendedores y vendedoras les cuesta acercarse al cliente, lo tratan como a un extraño y no advierten que es importante ofrecer un trato cercano y amable para poder transmitir un poco de calor humano a la hora de adquirir un producto y/o servicio. 

Romper el hielo conlleva «hacerse amigos» de los clientes en un tiempo récord, aproximadamente tenemos unos sesenta segundos, ya que de la primera impresión dependerá el resto de la venta. Esto significa que se dispone de poco tiempo y es crucial como los aprovechemos.

Y si bien no existen fórmulas mágicas, existen recomendaciones que ayudan a tener una comunicación más efectiva. A continuación te contamos cómo podes romper el hielo:

  • Cuando se habla con el cliente es fundamental sonreír, mirar a los ojos y usar un poco de humor si es posible. Actuar de forma natural es una gran carta de presentación. 
  • Es importante hacer preguntas y comentarios de valor para entablar un diálogo y escuchar atentamente y con interés las respuestas. No desperdicies tu tiempo y el de tu cliente con preguntas sin sentido.
  • El saludo inicial es clave. Hay que presentarse, mostrarse humilde, servicial y evitar hablar de entrada de los negocios.
  • Una técnica infalible que ayuda mucho es el calentamiento. Esto asegura la confianza del posible consumidor, dado que el vendedor se da a conocer antes de hablar propiamente de negocios. Para ello, se puede tocar algún tema que pueda interesarle a ambos y luego, poco a poco, introducir el tema de la venta.

Abordar a un cliente de la forma correcta, puede hacer la diferencia entre cerrar o no una venta. ¿Te interesa conocer más técnicas para lograr interacciones más eficientes con tus clientes?

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¿Qué es el Email Marketing?

El Email Marketing define el envío de correos electrónicos, como Newsletters y campañas de venta a una base de datos o contactos que pueden ser potenciales clientes. Es una estrategia de comunicación digital dentro de las acciones del marketing directo.

El avance de la tecnología ha permitido que se puedan emplear herramientas de automatización de marketing para entregar los mensajes correctos a las personas adecuadas en el mejor momento.

Entre los principales objetivos del Email Marketing podemos destacar:

  • Captar nuevos clientes.
  • Desarrollar y mantener la relación con los clientes actuales.
  • Crear lealtad.
  • Aumentar las ventas.
  • Generar confianza hacia el producto o servicio que se ofrece.

El Email Marketing conforma un aspecto esencial en el crecimiento y gestión de un negocio. Es una excelente herramienta de comunicación de la que dispone la marca para comunicarse con el cliente. Además, es una oportunidad perfecta para ofrecer al usuario contenido de calidad y de valor.

Entre sus beneficios más importantes del Marketing por correo electrónico podemos mencionar, La escalabilidad, es decir la posibilidad de implementar una estrategia a gran escala a un gran número de destinatarios. Asimismo, no se necesita invertir mucho inicialmente y se puede generar un gran volumen de ingresos.

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¿Qué es un Código QR y cómo funciona?

Un código QR o QR code es una versión bidimensional del código de barras, compuesto de patrones de píxeles en blanco y negro, que puede almacenar datos codificados, generalmente enlaces a un sitio web (URL) determinado.

Los Códigos QR fueron creados en 1994, por la compañía japonesa, Denso Wave, subsidiaria del Grupo Toyota y ahora, esta tecnología es de uso libre. 

El QR es el Código de barras 2D más famoso en el mundo. El mismo se ha ganado su éxito, en Japón, desde la década de 2000, donde ahora es un estándar.

En 2010, los Códigos QR comenzaron a expandirse en los EE.UU. y luego, en Europa, donde pueden verse notablemente en los anuncios. En 2011, un promedio de 5 códigos QR fueron escaneados diariamente por cada japonés (más que el número promedio de SMS enviados). 

Hoy en día, podemos encontrar códigos QR en negocios, empresas, tarjetas, folletos, carteles, revistas y la web, entre otros. Estos códigos nos permiten interactuar con las personas a través de nuestro celular. 

¿Cómo funcionan?

Algunos móviles, ya vienen con un lector o escáner de código QR integrado. Otros dispositivos, requieren que se descargue la aplicación para leerlos. La lectura de un código QR es un sencillo proceso de 3 pasos: Se tiene que abrir la aplicación de la lectura, apuntar la cámara hacia el código QR y a continuación, este es reconocido y se direccionará al enlace incluido. 

Específicamente, un QR code realiza acciones interactivas, ya que al escanearlos, utilizando el teléfono, se obtiene un acceso inmediato a nuestro contenido y el lector de código QR  puede realizar una acción, como abrir el navegador web para una URL específica.

Otras acciones, pueden ser el almacenamiento de una tarjeta de visita en la lista de contactos de su teléfono inteligente o conectarse a una red inalámbrica.

En otras palabras, un código QR extiende los datos a disposición de cualquier objeto físico y posibilita una acción de marketing muy creativa. Esta tecnología permite el fácil acceso a nuestros servicios y/o productos.

Además, los códigos QR pueden personalizarse y por lo tanto, hacen posible que las marcas y/o empresas puedan incorporar su identidad visual. Esto es una forma muy eficaz de promover su identidad visual de la marca.

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¿Cuáles son las etapas de un embudo de ventas?

¿Qué es un embudo de ventas?

Un embudo de ventas, también llamado funnel de ventas o funnel de estrategia de conversión es una estrategia muy eficaz cuyo objetivo es captar a tus potenciales clientes o prospectos y convertirlos en clientes reales.

El mismo establece procesos para ponerse en contacto con las diferentes personas y así llegar a cumplir un objetivo final. Se trata de la conceptualización de los pasos que describen el proceso de ventas de principio a fin.

Los principales objetivos de un embudo de ventas son:

-Captar interesados.

-Convertir prospectos en clientes.

-Mantener el embudo vigente.

Las etapas del embudo de ventas en las que nosotros nos centraremos son: 

  1. La concientización: En esta etapa inicial el prospecto toma conciencia de nuestros productos y/o servicios. Este momento es esencial para que nuestros futuros clientes puedan conocer nuestra trayectoria y todo lo que podemos ofrecerles. En NowFis, brindamos conferencias virtuales gratuitas para que todas las personas conozcan nuestras propuestas. 
  2. El seguimiento: Una vez que hemos establecido el primer contacto, es muy importante no perderlo y realizar campañas de e-mail marketing para que el potencial cliente siga conociéndonos. 
  3. El interés: Nuestro posible cliente tiene curiosidad y ganas de saber más de nosotros. En este punto, ofrecemos una entrevista personal para brindar un mejor asesoramiento. 
  4. La conversión: Cuando ya se ha convencido al cliente potencial de que nuestros productos y/o servicios son la mejor opción del mercado, es el momento de ayudarlos a tomar una decisión. Aquí llevamos adelante una presentación de la propuesta a los interesados. 
  5. La venta: Este es el momento por el que hemos trabajado. En NowFis, somos especialistas en cerrar ventas. Nuestros capacitadores tienen un alto puntaje en sus encuestas de calidad.
  6. La post venta: Esta etapa, muchas veces, no se encuentra prevista dentro del embudo, pero es imprescindible para el futuro de nuestro negocio, cuidar y conservar a aquellos que ya son nuestros clientes. Y en este camino, ofrecer los mejores productos, servicios y atención en cada momento.

En NowFis, te ofrecemos herramientas y estrategias para que podamos alcanzar el éxito juntos.

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NowFis TV: Customer Journey

¿Qué es el customer journey?

El Customer journey o el viaje del comprador identifica el proceso que realiza un consumidor antes de la adquisición de un producto y/o servicio. Es decir, todos los pasos que da dentro de cada una de las etapas del proceso de compra; cómo llega a la categoría, cómo escoge el tipo de producto, cómo elige entre diferentes competidores, entre otras.

Comprender la experiencia del cliente a lo largo del tiempo es fundamental para las empresas y/o marcas. En la actualidad, los clientes interactúan a través de innumerables puntos de contacto y las relaciones que establecen son más sociales en su naturaleza.

En este sentido, conocer el customer journey nos ayudará a definir mejor nuestros buyer person, saber cuáles son sus necesidades y cómo impactar positivamente en la toma de decisiones. Además, sabremos cómo anticiparnos para poder brindar una mejor experiencia.

Dentro del customer journey  podemos identificar una serie de pasos: 

*Iniciando el viaje, nos preocuparemos por conocer las experiencias previas, los sueños y las aspiraciones de nuestro cliente potencial. 

*Luego,  indagaremos acerca de los detonadores, los intereses, la exploración, las búsquedas y la investigación que realiza para llegar finalmente a la compra y/o contratación de un servicio. 

*Finalmente, el siguiente paso en este camino será la validación y la experiencia real con el producto y/o servicio. Este momento es crucial, ya que aquí es dónde aparece la relación real con el cliente y dónde se crean vínculos emocionales que hacen que el clientes se fidelicen y quieran recomendar nuestros productos y/o servicios. 

En conclusión, el Customer Journey es el camino que sigue un usuario en cualquier proceso de venta. El principal objetivo es entender las emociones, los sentimientos, las influencias y los canales de comunicación en los que estuvo involucrado el cliente. Esto nos ayudará a planificar y mejorar la experiencia de servicio, la atención y comunicación con nuestro público. 

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Conocé todos los beneficios de NowFis RE

NowFis TV: Buyer person

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NowFis TV: Segmentación del público

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